Na Zafira Semi Joias, nosso compromisso é com a sua satisfação e a qualidade de nossos produtos. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir seus direitos.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução:
Prazo: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para casos de arrependimento da compra online.
Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, lavagem, ranhuras, amassados ou qualquer outra avaria que não seja o defeito de fabricação alegado.
Na embalagem original, com todas as etiquetas, tags, acessórios (como certificados de garantia, saquinhos, etc.) e manuais, caso acompanhem o produto.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Análise: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade pela Zafira Semi Joias. Caso seja constatado mau uso, ausência de defeito de fabricação ou descumprimento das condições mencionadas, a troca ou devolução não será aprovada e o produto será reenviado ao cliente.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 31 9493-8262
Informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e, se for o caso de defeito, detalhe a ocorrência e envie fotos/vídeos que evidenciem o problema.
3. Opções para Troca:
Troca por produto idêntico: Em caso de defeito de fabricação e disponibilidade em estoque, você poderá solicitar a troca pelo mesmo produto.
Troca por outro produto: Caso não haja disponibilidade do produto original ou você deseje outro item, poderá escolher outro produto de valor igual ou superior (neste caso, a diferença de preço deverá ser paga). A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Vale-compra: Você poderá optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido (incluindo o valor do frete, se aplicável na devolução por arrependimento), para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
4. Opções para Devolução (Arrependimento):
Restituição do valor pago: O reembolso do valor pago será realizado da mesma forma que o pagamento original, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser em sua conta, dependendo das políticas da operadora.
Boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado em sua conta bancária em até [inserir número] dias úteis após a confirmação da devolução. É necessário que os dados bancários fornecidos para o reembolso sejam do titular da compra.
5. Custos de Envio:
Troca por defeito de fabricação: Os custos de envio do produto para a Zafira Semi Joias e o reenvio do novo produto (se a troca for aprovada) serão arcados pela Zafira Semi Joias.
Devolução por arrependimento: Os custos de envio do produto para a Zafira Semi Joias serão arcados pelo cliente, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Considerações Finais:
A Zafira Semi Joias reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos clientes.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Zafira Semi Joias - Qualidade em todos os momentos.
